Slik kommer du i gang med fiber

Når du har fått e-post om at fiberen er satt i gang, er det på høy tid og velge tjenesteleverandør. Det er viktig at du kommer i gang med fiberen din så raskt som mulig slik at vi vet at den fungerer.

Velg tjenester som passer deg

Finn favoritten din på en åpen markedsplass

01 Pass på at fiberboksen har strøm

Pass på at strømledningen er koblet til fiberboksen og at PWR og WAN lyser.  PWR er en forkortelse for power og betyr at fiberboksen har strøm. WAN betyr Wide Area Network og når den lyser betyr det at fiberboksen er koblet til internett.

02 Tjenestepakken aktiviseres automatisk, men

…det kan hende du må forhøre deg med tjenesteleverandøren for å justere de siste detaljene. I e-posten som heter “Eiendommen din er nå satt i gang” går det fram hva du skal gjøre. I mange tilfelle er det bare å sette i gang og surfe.

Hvis du kun har bestilt fiberinstallasjon uten tjenestepakke kan du hoppe over dette trinnet og gå videre til 03.

03 Besøk en åpen markedsplass

På Markedsplassen treffer du alle tjenesteleverandørene som finnes i nettet vårt. Du velger selv hvem du vil velge og kontakter dem ved å klikke på Bestill, slik at du havner på deres nettside. Foretrekker du å ringe, så finner du også nummeret der.

04 Bestill tjeneste via mobilen

– Gå inn på openinfra.com/marknadsplats

– Velg tjenesteleverandør og tjeneste

–Klikk på Bestill, så blir du omdirigert til leverandørens hjemmeside, og du bestiller direkte fra dem.

– Klikk på telefonnummeret, så ringer du direkte til leverandøren og gjør en bestilling.

Opplysninger du kan komme til å trenge ved bestilling av en tjeneste er: Navn, adresse, eventuelt leilighetsnummer, personnummer, e-post og telefonnummer.

05 Bestill tjeneste uten internett

– Koble en nettverkskabel mellom datamaskinen og en hvilken som helst LAN-port på fiberboksen i hjemmet ditt.

– Startside er openinfra.com/marknadsplats

– Velg tjenesteleverandør og tjeneste.

– Ring den tjenesteleverandøren som du ønsker å bestille tjeneste fra.

Opplysninger du kan komme til å trenge ved bestilling av en tjeneste er: Navn, adresse, eventuelt leilighetsnummer, personnummer, e-post og telefonnummer.

06 Opprette et trådløst nettverk hjemme

Om du vil ha et trådløst nettverk, også kalt WIFI, hjemme trenger du en ruter. Hør med tjenesteleverandøren om en ruter er inkludert eller ikke.

Må du kjøpe en ruter, så er de å få kjøpt i elektronikkforretninger i butikk eller på nettet. Koble så ruteren inn i valgfri LAN-port på fiberboksen med en nettverkskabel. Følg instruksjonene som kommer sammen med ruteren og tjenesteleverandøren, så er du snart i gang med ditt eget hjemme-WIFI.

07 Rapporter feil innen to uker

Hvis du opplever problemer med forbindelsen, er det viktig at du rapporterer det til oss så snart som mulig, helst innen to uker etter at forbindelsen har startet.

Årsaken er at vi i løpet av den perioden fortsatt har installatører i området og kan løse feilen raskt. Hvis en såkalt igangkjøringsfeil rapporteres senere, kan behandlingstiden være litt lengre. Målet vårt er at tilkoblingen skal fungere fra start, men vi trenger din hjelp til å sjekke den.

08 Rapportere driftsfeil

Hvis forbindelsen din har fungert feilfritt siden oppstarten, men senere opplever hastighetsproblemer, driftsfeil eller nedetid, må det rapporteres til tjenesteleverandøren (Open Infra er nettoperatør, ikke tjenesteleverandør).

Tjenesteleverandøren vil i sin tur utføre en feilsøking, og om nødvendig vil de kontakte oss for videre feilsøking hvis feilen er lokalisert i nettverket. Da sender de alle opplysninger som vi trenger for å kunne feilsøke.  Det er tjenesteleverandøren din som eventuelt kompenserer for uteblitt eller feil tjeneste.

Men før du feilmelder kan du alltids sjekke om det er en generell driftsfeil som skaper problemer. Det finnes vanligvis driftsinformasjon på tjenesteleverandørens hjemmeside, ellers kan du gå på openinfra.com/driftsstatus.

09 Surfe i lysets hastighet

Vi håper at du er fornøyd med fiberforbindelsen din og at du får mye nytte av den. Det finnes en rekke tjenester som du kan velge og som alle er mye raskere og i mange tilfelle til og med billigere enn andre internettalternativer.

Slapp av med fiber